摘要：
网络客服是做什么工作的?要看你是干什么的,一般情况下,网络客服,就是电话销售和网络销售的结合体,一般情况下,都是底薪加上提成的,这个就不同于一般的销售,这个不用和客户面对面,减少了...
网络客服是做什么工作的?
要看你是干什么的,一般情况下,网络客服,就是电话销售和网络销售的结合体,一般情况下,都是底薪加上提成的,这个就不同于一般的销售,这个不用和客户面对面,减少了很多的周章.
网络客服要是干得好的话,能开很多的钱的.网络客服是最几年新型的产业之一,所以,你可以试一下的.
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在线客服系统工作流程是怎么样的?
现如今的企业网站都会有在线客服系统,今天给大家来介绍一款客服系统:微聊客服在线系统.
微聊在线客服系统岗位职责与流程:
1.负责接听客户服务电话,解答用户咨询,记录以及处理客户投诉.
2.建立客服电话接听数据库,客户投诉数据库.
3.查看管理后台"未处理订单",及时做出相应203作.
4.对订单进行管理,确定接单,然后开始派单.
5.负责电话提醒客服人员及时处理订单.
6.对用户问题及时给予准确的解答.
7.接到投诉建议,及
时通知所属运营小组,快速答复用户或投诉方.
8.快速收集客户详细资料,并且建立档案(时间,地点,人物,事件,联系电话,电子邮箱等).
9.负责在线客户销售咨询,全程跟踪客户浏览轨迹.
10.如遇客服人员未在工作岗位,也可接待处理,将问题登记好,做好交接工作.
以上就是此款客服软件所具有的功能及工作流程,
百度网站的客服是做什么的
这个所谓的客服是客户服务方面的,职业描述是:
接听电话、处理客户提出的问题并回复;
协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通;
收集整理客户的常见问题和反馈意见;
维护网站秩序,对客户进行帮助和管理.
专业要求不高,主要是:
具有良好的表达能力,口齿清晰,声音甜美,普通话流利;
能够熟练使用常用办公软件,打字速度50字/分以上;
工作积极主动,能够很好完成安排的工作内容,有较强心理承受能力,能适应一定工作压力;
能适应倒班工作和夜间工作要求;
具有一定计算机网络基本知识;
有客服工作经验者优先.
